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| ＜▲画像：事務手数料改定について＞ |
コールセンターにおける現行の事務手数料は内容に応じて0円から3,300円（税込み、以下同）と幅があるが、12月1日以降は内容を問わず一律で3,850円に統一される。
すなわち今回の改定は値上げということになる。
特に注意したいのはドコモ インフォメーションセンターでの手続きではなく、「ドコモ 電話でらくらく購入窓口」での相談だ。現行の料金は、新規契約/機種変更/契約変更に関する相談にかかる手数料は0円だが、改定後は3,850円になる。
過去に電話で相談を行ったことがある方ほど注意すべきだろう。
一方、ドコモ インフォメーションセンターでの対象手続きについては元々0円ではなく有料なので、それほど注意しなくても構わないかもしれない。とはいえ、それでも例えば電話番号保管に関しては1,100円から3,850円になるなど、大幅な値上げなので気を付けたい。
今回の料金改定の背景としてドコモは昨今の物価高、電気料金の高騰、説明事項の増加などを挙げている。
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