ahamoの店頭サポートが正式発表及び提供開始。申込み、手続きに加え修理受付も

NTTドコモ（以下、ドコモ）は22日、オンライン専用プランとして3月26日にサービス提供開始した「ahamo（アハモ）」について、ドコモショップにおいて有料のサポートサービス「ahamo WEBお申込みサポート」と「ahamo WEBお手続きサポート」の提供を同日より開始すると発表した。

＜▲図：「ahamo」のドコモショップでの店頭サポートサービスについて＞

あわせてドコモショップでの故障修理の受付も開始となった。故障修理受付については有料ではなく無料で行われる（※修理代金等は別）。

ドコモがahamoの店頭サポートを提供予定だということは16日に総務省が開催した「競争ルールの検証に関するワーキンググループ」において明らかになっていたが、今回はその詳細が正式に発表された形。

「ahamo WEBお申込みサポート」と「ahamo WEBお手続きサポート」はどちらも手続きの操作自体はユーザー自身が行うものの、ドコモショップのスタッフがその手伝いをしてくれるサービス。

スタッフがユーザーのスマートフォン画面を見ながら、必要に応じて操作を教える。それぞれの概要は下記の通りだ。

ahamo WEBお申込みサポート

• 利用料金：3,300円
• サポート内容：ahamoの新規契約、他社からの乗り換え、ドコモの既存プランからの料金変更の申込みをサポートする。

ahamo WEBお手続きサポート

• 利用料金：3,300円
• サポート内容：ahamo契約後の各種手続きの申込みをサポートする。

また、ahamo契約後の相談についてはドコモショップでは受け付けず、「専用チャット」を利用するという点に変更はない。しかし、契約後であっても各種手続きの申込みについては前述の通り、「ahamo WEBお手続きサポート」によって対面でのサポートを受けることができる。

情報元、参考リンク

ahamo
NTTドコモ/プレスリリース