イー・モバイルの「EMワイドサポート」でAndroid端末の遠隔サポートが可能へ

GAPSIS編集部 2013年8月6日

イー・アクセスは6日、イー・モバイルのオプションサービス「EMワイドサポート」のサポート範囲を拡大し、Android搭載端末の遠隔操作サポートを追加すると発表した。

遠隔サポートの利用イメージ

「EMワイドサポート」を契約しているユーザーは、専用のアプリを端末にインストールすることで遠隔操作によるサポートを受けることが可能になる。

具体的には、「EMワイドサポート」のオペレーターがユーザーのAndroid端末の画面を共有し、ユーザーに代わって遠隔で操作ができるようになる。これにより、通常の電話での説明に比べ、オペレーターが対面で対応しているように、分かりやすいサポートが可能になる。

特にAndroid端末の設定や操作トラブルなどの迅速な解決が期待できる。

なお、スマートフォン側の専用アプリは現在のところGS02、GS03、GL07Sに対応している。

また、スマートフォンにアプリを入れる以外にも方法がある。それは専用のソフトウェアをWindows PCにインストールすることだ。ソフトウェアをインストールしたPCとAndroid端末をUSBケーブルで接続すれば、同じように遠隔サポートが可能になる。