ドコモ、spモード不具合の調査結果と影響を受けたユーザーへの対応を発表。メルアドが別のアドレスに置き換わっていたユーザーは6878人

GAPSIS編集部 2011年12月27日

NTTドコモは27日、前週に発生したspモードの通信設備の不具合に伴い生じた問題の調査結果報告と、不具合の影響を受けたユーザーに対する今後の対応方法などを明らかにした。20日、spモードの通信設備に障害が発生し、spモードサーバで輻輳が生じた。これに起因してspモードサーバにおける電話番号とIPアドレスの関連付けに不具合が生じ、spモードメールアドレスが、別のユーザーのアドレスに置き換わってしまう事象が一時的に発生。

発生した事象のイメージ（クリックして拡大）

メールアドレスが誤って設定される問題は重大な影響を他のサービスにも及ぼす可能性があり、同社はspモードの関連サービスを一時的に停止し、調査を進めた。

メールアドレスが置き換わる事象については20日午後6時頃までには解消され、念のために実施されたパケット交換機のリセット作業も22日午前1時頃に完了している。また、前述した一時停止措置が採られたサービスも「電話帳バックアップ」を除き22日午後2時頃には再開され、「電話帳バックアップ」も26日正午頃に再開されている。

すなわち、現在は通常状態に復旧している。

結果的にメールアドレスが置き換わることで影響を受けたユーザーの詳細は次の通り。

（1）メールアドレスが別のメールアドレスに置き換えられたユーザー（A）：6,878人（＊1）
（2）ユーザー（A）から受信したメールの送信者欄に別のメールアドレスが表示された方（B）：2,909人
（3）ユーザー（A）のメールアドレスに置き換えられた方（C）：6,894人（＊2）
（4）ユーザー（C）が圏外や電源断などでメールを受信できない間に、（C）宛に送信したメールの一部を、（A）に受信された方（D）：2,017人

＊2：メール送受信を行なっておらず、メールアドレスの置き換えのみであったお客様： 4,097人
＊3：メール受信などを行なっておらず、メールアドレスの置き換えのみであったお客様： 4,110人

今後、同社は新聞紙上でお詫び広告を掲載するとともに、本事象の対象ユーザーに対して「お詫びのしるし」とあわせてダイレクトメールを郵送するなど、個別に対応する。また、本件に関する専用のコールセンターも設置される（下記参照）。

【電話番号】 0120-152-770
【受付時間】午前9時～午後8時
【開設期間】 2011年12月27日～2012年1月31日

さらに、spモードサービスの一時停止に伴う料金の返還も行われる。サービスの一時停止に伴い、月額使用料を伴うサービスについては、一時停止した期間を算出し、日割分にあたる金額が返還される。対象サービスは「ドコモドライブネット」と「イマドコサーチ」。

一時停止していたspモードサービスの一覧は次の通り。